An Unbiased View of سنترال
An Unbiased View of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
خدمات الكول سنتر وأهمية الكول سنتر في تحسين تجربة العملاء
الفرق بين الوظيفتين هو أن موظف الكول سنتر يتلقى الشكاوى والاقتراحات على نطاق أكثر شمولاً من موظف خدمة العملاء.
كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.
كان الوكلاء والمعدات التقنية موجودون في السابق في مكاتب ضخمة متخصصة داخل مراكز الاتصال.ولكن غيرت الحوسبة السحابية ذلك ، مما سمح بإنشاء مراكز اتصال افتراضية. مركز الاتصال الافتراضي هو مركز يتم فيه توزيع وكلاء الشركة جغرافياً بدلاً من التمركز في محطة عمل واحدة.
فريق الكول سنتر ببساطة شديدة هو الفريق الذي يقوم بإرسال أو استقبال مكالمات العملاء باختلاف أغراضها سواء أكان العملاء المتصلين بغرض الاستفسار أو بغرض الشكوى، حيث يكون تعامل موظفي الكول سنتر هو تعامل سطحي أي أنهم لا يتعمقون في تحليل أو حل أي مشاكل، ويمكن تقسيمهم كالآتي:
اللباقة والقدرة على الرد على العملاء دون إغضابهم واحتواء مشكلاتهم.
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
يختلف الكول سنتر عن الكونتاكت سنتر من حيث إنه يتعامل عادةً مع المكالمات الصوتية فقط ؛ على عكس الكونتاكت سنتر الذي يتعامل مع الاستفسارات من قنوات اتصال أخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل.
تعرف على أهمية الكول سنتر، والتحديات التي تواجهها الشركات في توفير خدمة عملاء مميزة لعملائها وحلولها.
بالإضافة إلى تقديم المعلومات التي يريدون معرفتها حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، كما يتلقى طلبات الشراء أو إلغاءها أو طلبات الاسترجاع.
علاوة على ذلك ، أصبحت البيانات المخزنة بواسطة مراكز الاتصال ذات قيمة متزايدة ، حيث تستخدمها الشركات لتخصيص الخدمة ومتابعة رحلة كل عميل من أجل أن تكون استباقية وتقدم أفضل تجربة ممكنة.
يجب أن يتمتع الموظف بمهارة التعلم والحفظ حتى يتمكن من تقديم شرح كامل للعميل وهذه المهارة هي الأكثر أهمية في وظيفة الكول سنتر.
كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة كول سنتر من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء.
في حين أن من الناحية الفنية وتتعامل جميع المؤسسات تقريبًا الآن مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، إلا أن الصناعة لم تتجاهل مصطلح “الكول سنتر” ، لكن قد تجد بعض الأشخاص يستخدمون “الكول سنتر” على كلا المصطلحين.